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Envio e Devoluções
Bem-vindo à lola-frita! A seguir, você encontrará nossa política de entrega e informações sobre o tempo estimado para que nossos produtos cheguem até vocês.
1. Modalidade de Envio
Todos os produtos adquiridos por aqui serão enviados via Correios. No caso dos produtos impressos será utilizado a modalidade de envio módico — esta modalidade de envio é especialmente indicada para livros e nossas artes em papel, oferecendo uma opção econômica e segura para nossos clientes.
2. Prazos de Processamento e Despacho
Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 4 dias úteis.
Despacho do Pedido: Após o processamento, o pedido será despachado e entregue aos Correios no próximo dia útil disponível.
3. Tempo Estimado de Entrega
O tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade do destinatário. Favor conferir a estimativa da sua região pelo site do Correios.
4. Rastreamento do Pedido
Após o despacho do pedido, seu código de rastreamento será enviado por e-mail. Com este código, será possível acompanhar o status da entrega através do site dos Correios. Caso não receba seu código, entre em contato com a gente por algum de nossos canais.
5. Políticas de Entrega
Endereço de Entrega: Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incorretos ou incompletos.
Tentativas de Entrega: Os Correios farão até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega após essas tentativas, o produto retornará ao nosso esconderijo, localizado no endereço informado em remetente. Para um novo envio, poderá ser cobrada uma taxa adicional.
Retirada em Agência: Em algumas situações, os Correios podem encaminhar o pedido para retirada na agência mais próxima do endereço de entrega. Por isso é importante que consulte seu código de rastreio sempre que possível, para acompanhar atualizações importantes da sua entrega.
6. Política de Devoluções e Reembolsos
Caso haja qualquer problema com a entrega ou com o produto recebido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver a situação. Mais detalhes sobre nossa política de devoluções e reembolsos podem ser encontrados [aqui] (link para a política de devoluções e reembolsos).
7. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não tenha medo nem vergonha de entrar em contato com nossa equipe através do e-mail lolafritalab@gmail.com.
Agradecemos por escolher a lolinha!
Política de troca e devolução
Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra e não souber o que fazer com isso, nossa política de devolução deve responder às suas ansiedades.
1. Condições para Devolução
Produtos Elegíveis: Aceitamos devoluções de livros e outros materiais impressos adquiridos diretamente através do nosso site.
Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Estado do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou avarias.
2. Procedimento para Devolução
Contato Inicial: Entre em contato com a gente através do e-mail lolafritalab@gmail.com, informando o pedido referente, o motivo da devolução e, se possível, anexando fotos do produto.
Autorização de Devolução: Após o contato inicial, analisaremos sua solicitação e, se aprovada, forneceremos as instruções e o endereço para onde o produto deve ser enviado.
Envio do Produto: Embale o produto de maneira segura para evitar danos durante o transporte e envie-o para o endereço fornecido. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
3. Reembolso
Processamento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
Formas de Reembolso: Em caso de aprovação, o reembolso será processado, podendo ser recebido em dinheiro (com método de recebimento a ser combinado com o cliente), ou como “crédito na casa”, disponibilizando o valor para o cliente possa gastar em outros produtos do nosso catálogo.
Reembolsos Parciais: Em algumas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável), como livros com sinais óbvios de uso ou qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou com partes faltando por razões que não sejam de nossa responsabilidade.
4. Troca de Produtos
Troca por Defeito ou Erro: Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao pedido, entre em contato conosco imediatamente. Após a confirmação do problema, providenciaremos a troca sem custo adicional.
Procedimento de Troca: Para iniciar a troca, siga o mesmo procedimento descrito na seção de devolução, especificando que deseja uma troca.
5. Produtos em Promoção
Política para Produtos em Promoção: Apenas produtos adquiridos pelo preço normal podem ser reembolsados; produtos em promoção não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
6. Itens Não Retornáveis
Certos itens não são retornáveis, incluindo:
Cartões-presente
Produtos digitais
7. Dúvidas e Suporte
Se você tiver quaisquer dúvidas ou precisar de assistência com sua devolução, entre em contato com a gente pelo e-mail: lolafritalab@gmail.com.
Agradecemos por escolher a lola-frita e por sua confiança em nosso trabalho.
Política de Entrega e Data Estimada de Entrega dos Produtos